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Customer Experience Orientado al Sector Turístico: Plataformas Digitales y Herramientas de Inteligencia Artificial para Gestionar la Experiencia del Cliente - Turismo Digital export default function Chatbot() { const customStyle = { marginRight: '1rem', marginBottom: '6rem', display: 'none', position: 'fixed', right: 0, bottom: 0, pointerEvents: 'none', overflow: 'hidden', height: '65vh', border: '2px solid #e2e8f0', borderRadius: '0.375rem', boxShadow: '0 4px 6px -1px rgba(0, 0, 0, 0.1), 0 2px 4px -1px rgba(0, 0, 0, 0.06)', width: '480px' }; return (

Customer Experience Orientado al Sector Turístico: Plataformas Digitales y Herramientas de Inteligencia Artificial para Gestionar la Experiencia del Cliente

Presentación

En el mundo digital compuesto por redes sociales, aplicaciones y plataformas como Google Maps y diversos sitios web, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor determinante para el éxito de las empresas y prestadores de servicios turísticos. Este curso está diseñado para brindar herramientas prácticas y conceptos clave para gestionar y optimizar la experiencia del cliente utilizando plataformas digitales y herramientas de inteligencia artificial.

 

A través de un enfoque integral, los participantes aprenderán a mapear el viaje del cliente, analizar datos cuantitativos y cualitativos, y utilizar la información para mejorar sus servicios. Asimismo, se explorará la importancia de la accesibilidad turística y su comunicación efectiva.

Modalidad

Duración: 1 mes. 

Carga horaria: 35 hs

Temario

Unidad 1: Introducción al Customer Experience en el turismo

  • Qué es la experiencia del cliente y por qué es crucial en el sector turístico
  • Introducción al Customer Journey: fases y puntos de contacto
  • Herramientas digitales para mapear el viaje del cliente

Unidad 2: Interpretación de la opinión del cliente

  • Cómo recolectar y gestionar comentarios y mensajes
  • Análisis cualitativo: lectura crítica de opiniones en plataformas especializadas como TripAdvisor, Booking.com, Airbnb, Google Maps
  • Buenas prácticas para responder a la retroalimentación del cliente

Unidad 3: Comunicación y Promoción Turística

  • Introducción a la accesibilidad en el turismo: conceptos clave
  • Estrategias para comunicar experiencias turísticas
  • Creación de valor para el turista y comunicación de acciones para mejorar la reputación y calificaciones en redes sociales

Unidad 4: Análisis de datos para optimizar la experiencia del cliente

  • Evaluación de métricas clave y análisis cuantitativo
  • Uso de herramientas de inteligencia artificial para la interpretación de datos
  • Análisis de la competencia: ecosistema digital, creación de valor, puntos fuertes y débiles
  • Mejoramiento de la estrategia a partir del análisis de la competencia y la oferta del mercado